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養(yǎng)老院緊急呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用及優(yōu)勢(shì)介紹

  隨著老年人口的逐年增加,對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的需求也越來越大。為了更好地照顧老年人,方便老年人的需求及時(shí)反映給護(hù)理人員,需要引入緊急呼叫中心系統(tǒng)來解決這個(gè)問題。那么養(yǎng)老院緊急呼叫中心系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢?

  養(yǎng)老院緊急呼叫中心系統(tǒng)通過跨終端數(shù)據(jù)互聯(lián)和同步,連接各部門和角色,形成完整的智能管理閉環(huán),使老年人足不出戶就能實(shí)現(xiàn)老年人和養(yǎng)老院的信息交互,及時(shí)了解老年人的身體狀況、安全狀況和日?;顒?dòng),并能及時(shí)滿足老年人的生活需求、醫(yī)療保健等方面的服務(wù)需求。

  1.大屏監(jiān)控

  通過監(jiān)管制度,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以查看老年人.服務(wù)商.志愿者.工單.營(yíng)業(yè)額等統(tǒng)計(jì);并生成詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可以清楚地掌握項(xiàng)目的具體情況,為管理者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。

  2.一鍵呼叫+來電彈屏

  老年人可以一鍵呼叫或撥打熱線,呼叫中心系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出頁(yè)面,顯示老年人的基本信息。系統(tǒng)根據(jù)老年人呼叫的不同級(jí)別需求,智能發(fā)送訂單,為老年人提供咨詢服務(wù)。

  3.主動(dòng)關(guān)懷

  呼叫中心系統(tǒng)的電話回訪.短信等功能,緊緊圍繞養(yǎng)老需求,創(chuàng)建主動(dòng)關(guān)懷任務(wù)計(jì)劃,定期批量實(shí)現(xiàn)電話/短信/微信關(guān)懷,節(jié)日祝福,用藥提醒,天氣提醒等服務(wù)。

  4.客戶信息工單管理

  批量導(dǎo)入老年人信息檔案和健康評(píng)估安全護(hù)理監(jiān)護(hù),親屬信息,日?;顒?dòng)記錄,服務(wù)工單記錄等。

  5.通話錄音

  記錄坐席和老年人的每一個(gè)電話,以便日后查詢。通過質(zhì)量檢驗(yàn)錄音評(píng)分制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)坐席問題,并及時(shí)采取對(duì)策,提高服務(wù)質(zhì)量。


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