Service and support
迅時和代理商、經(jīng)銷商一起為客戶提供便捷的本地服務和優(yōu)質(zhì)的售后維保服務,提供的標準服務為5×8(每周5天,每天8小時)技術服務支持,通過電話、e-mail等方式為客戶提供維修、報修、遠程技術支持等服務。
技術服務熱線:400-777-9719 技術支持郵箱:support@newrocktech.com
專業(yè)服務經(jīng)驗(年)
售后服務熱線(小時)
認證渠道服務網(wǎng)點(個)
流程健全、層次清晰、分工明確的服務體系,為客戶提供一站式服務體驗!
序號 | 服務產(chǎn)品 | 內(nèi)容描述 |
1 |
遠程技術支持服務 |
專業(yè)技術服務團隊提供7×24小時遠程技術支持服務 |
2 |
現(xiàn)場技術支持服務 |
最快2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,8小時內(nèi)予以排除 |
3 |
現(xiàn)場客戶培訓 |
針對客戶不同需求,提供合理有效的技術培訓 |
4 |
原廠客戶培訓 |
邀請客戶參加由原廠組織的技術培訓 |
5 |
設備維修服務 |
提供及時的設備維修服務 |
6 |
現(xiàn)場檢修服務 |
現(xiàn)場檢測故障機并現(xiàn)場更換新的配件 |
7 |
現(xiàn)場備件服務 |
按比例提供現(xiàn)場備件 |
8 |
網(wǎng)絡巡檢服務 |
每季度一次現(xiàn)場巡檢 |
9 |
產(chǎn)品需求定制開發(fā) |
根據(jù)客戶提出的新需求完成產(chǎn)品定制開發(fā)工作 |
10 |
軟件升級 |
及時向客戶提供設備及網(wǎng)管軟件升級 |
11 |
技術文檔 |
向客戶提供技術及工程文檔 |
12 |
關鍵時期保障服務 |
重要日期實現(xiàn)網(wǎng)絡保障服務 |
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電話:021-61202700 / 52217917
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